Возврат и обмен

Умови повернення та обміну

По причине заводского брака: Возврат принимается только при условии проверки товара непосредственно при получении на отделении почты — в присутствии представителя почтовой службы. Обязательные условия: сохранён товарный вид и заводская упаковка; отсутствуют следы повреждений, вскрытия и использования; комплектность товара не нарушена. Расходы по пересылке товара обратно продавцу оплачивает покупатель. Отказ от товара («не подошёл», «передумал»): Отказаться от товара по этой причине возможно только на этапе получения — путём осмотра посылки непосредственно на отделении почты, до её вскрытия и оплаты/забора. После получения посылки с почты и/или после использования товара возврат по причине «не подошёл»/«передумал» не принимается — ни полностью, ни частично. Важно: если при осмотре на почте товар не забирается по браку — обязательно составляется акт с представителем почты. Без акта претензии по браку после получения не рассматриваются.

1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причини, за умови що:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію, ярлики;
товар не входить до переліку, що не підлягає поверненню/обміну (визначено Постановою КМУ №172).

Вартість зворотної доставки в такому випадку покриває покупець.

2. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо товар має виробничий дефект або несправність, ви маєте право на повернення коштів, обмін або ремонт відповідно до законодавства України.

Порядок дій:

Зв'яжіться з нашою службою підтримки та опишіть проблему.
Надайте номер замовлення, опис несправності, фото та/або відео.
Ми надамо адресу для відправки товару на перевірку.
Технічний відділ перевіряє товар протягом до 30 днів з моменту отримання на склад.
Якщо несправність підтверджено — кошти повертаються протягом 3 робочих днів або оформлюється заміна за бажанням клієнта.
3. Незначні відмінності та невідповідність технічних характеристик

Незначними вважаються відмінності, що не впливають на функціональність товару (колір, дизайн упаковки, дрібні косметичні деталі) — вони не є підставою для повернення як бракованого товару.

У разі виявлення розбіжності між заявленими та фактичними технічними характеристиками (наприклад, тип роз'єму заряджання, комплектація), за умови що пристрій зберігає повну працездатність і виконує заявлену функцію, покупець має право на власний вибір:

залишити товар з компенсацією у вигляді знижки за невідповідність опису, або
оформити повернення чи обмін товару за стандартною процедурою (розділ 2).

Продавець не відмовляє у поверненні виключно на підставі того, що пристрій залишається працездатним — право вибору належить покупцю.

4. Пошкодження при доставці

Огляньте товар у відділенні пошти до отримання. Пошкодження товару або упаковки необхідно зафіксувати безпосередньо у відділенні. Без такої фіксації претензії щодо транспортних пошкоджень не приймаються.

5. Контакти для звернень

Усі звернення щодо повернення обробляються службою підтримки Talira: [канал/чат/email]. Претензії розглядаються протягом строків, визначених вище.