Повернення та обмін

Через заводський шлюб: Повернення приймається лише за умови перевірки товару безпосередньо при отриманні на відділенні пошти — у присутності представника поштової служби. Обов'язкові умови: збережений товарний вигляд та заводська упаковка; відсутні сліди пошкоджень, розтину та використання; комплектність товару не порушена. Витрати з пересилання товару назад продавцю оплачує покупець. Відмова від товару («не підійшов», «передумав»): Відмовитися від товару з цієї причини можливо тільки на етапі отримання шляхом огляду посилки безпосередньо на відділенні пошти, до її розтину та оплати/забору. Після отримання посилки з пошти та/або після використання товару повернення через «не підійшов»/«передумав» не приймається — ні повністю, ні частково. Важливо: якщо при огляді на пошті товар не одружується — обов'язково складається акт із представником пошти. Без акта претензії щодо шлюбу після одержання не розглядаються.

1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причини, за умови що:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію, ярлики;
товар не входить до переліку, що не підлягає поверненню/обміну (визначено Постановою КМУ №172).

Вартість зворотної доставки в такому випадку покриває покупець.

2. Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо товар має виробничий дефект або несправність, ви маєте право на повернення коштів, обмін або ремонт відповідно до законодавства України.

Порядок дій:

Зв'яжіться з нашою службою підтримки та опишіть проблему.
Надайте номер замовлення, опис несправності, фото та/або відео.
Ми надамо адресу для відправки товару на перевірку.
Технічний відділ перевіряє товар протягом до 30 днів з моменту отримання на склад.
Якщо несправність підтверджено — кошти повертаються протягом 3 робочих днів або оформлюється заміна за бажанням клієнта.
3. Незначні відмінності та невідповідність технічних характеристик

Незначними вважаються відмінності, що не впливають на функціональність товару (колір, дизайн упаковки, дрібні косметичні деталі) — вони не є підставою для повернення як бракованого товару.

У разі виявлення розбіжності між заявленими та фактичними технічними характеристиками (наприклад, тип роз'єму заряджання, комплектація), за умови що пристрій зберігає повну працездатність і виконує заявлену функцію, покупець має право на власний вибір:

залишити товар з компенсацією у вигляді знижки за невідповідність опису, або
оформити повернення чи обмін товару за стандартною процедурою (розділ 2).

Продавець не відмовляє у поверненні виключно на підставі того, що пристрій залишається працездатним — право вибору належить покупцю.

4. Пошкодження при доставці

Огляньте товар у відділенні пошти до отримання. Пошкодження товару або упаковки необхідно зафіксувати безпосередньо у відділенні. Без такої фіксації претензії щодо транспортних пошкоджень не приймаються.

5. Контакти для звернень

Усі звернення щодо повернення обробляються службою підтримки Talira: [канал/чат/email]. Претензії розглядаються протягом строків, визначених вище.