Обробка товару

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Умови повернення та обміну 1. Повернення товару належної якості (протягом 14 днів) Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причини, за умови що: товар не був у використанні; збережено товарний вигляд, упаковку, комплектацію, ярлики; товар не входить до переліку, що не підлягає поверненню/обміну (визначено Постановою КМУ №172). Вартість зворотної доставки в такому випадку покриває покупець. 2. Повернення товару неналежної якості (брак) Якщо товар має виробничий дефект або несправність, ви маєте право на повернення коштів, обмін або ремонт відповідно до законодавства України. Порядок дій: Зв'яжіться з нашою службою підтримки та опишіть проблему. Надайте номер замовлення, опис несправності, фото та/або відео. Ми надамо адресу для відправки товару на перевірку. Технічний відділ перевіряє товар протягом до 30 днів з моменту отримання на склад. Якщо несправність підтверджено — кошти повертаються протягом 3 робочих днів або оформлюється заміна за бажанням клієнта. 3. Що не вважається браком Не є підставою для повернення як бракованого товару: незначні відмінності кольору чи текстури, зумовлені особливостями екрана покупця або партії виробництва; дрібні відхилення у пакуванні, що не впливають на товар; природне зношення при звичайній експлуатації. Функціональні характеристики товару (тип роз'єму, потужність, комплектація, заявлені технічні параметри) відповідають опису в картці товару. У разі виявлення розбіжності між заявленими та фактичними характеристиками — це вважається невідповідністю товару опису і розглядається за процедурою повернення бракованого товару (п. 2). 4. Пошкодження при доставці Огляньте товар у відділенні пошти до отримання. Пошкодження товару або упаковки необхідно зафіксувати безпосередньо у відділенні. Без такої фіксації претензії щодо транспортних пошкоджень не приймаються. 5. Контакти для звернень Усі звернення щодо повернення обробляються службою підтримки Talira: [канал/чат/email]. Претензії розглядаються протягом строків, визначених вище.